• 2022-07-19

نمط الإدارة ونجاح المؤسسات

يكفي أن تبلغني عن كون هذه المؤسسة ناجحة أو خاسرة حتى أرد عليك وأنا في مكتبي عن طريقة ونمط الإدارة والممارسات الإدارية التي تتم داخل تلك المؤسسة، وهذا ليس سحراً ولا ادعاء الغيب لكنه علم؛ حيث إن كل شيء له دلالاته ومؤشراته التي تُنبىء بالنتيجة، فالنجاح له دلالاته من نمط الإدارة وكذلك الفشل.
وبالتالي إذا كنت أمام مؤسسة ناجحة فمن المؤكد أنك أمام نمط وممارسات إدارية مثل التالي:
1) الاعتماد على الإدارة التنفيذية والمساعدين في تصريف كثير من الأمور الإجرائية اليومية، فيتيح هذا الأسلوب للمدير التفرغ وتخصيص الجزء الأكبر من وقته للتخطيط والتفكير وتحقيق رؤية المؤسسة.
2) اختفاء المركزية في اتخاذ القرارات وتضاؤل الفروق والحواجز بين الرؤساء والمرؤوسين، وتتوزع الصلاحيات والاختصاصات، ويشعر كل عضو في المؤسسة بأنه يُسهِم في القيادة وفي اتخاذ القرارات، فيدفعه ذلك إلى مزيد من الإخلاص في عمله والولاء له والتفاني في خدمة أهداف المؤسسة التي يعمل فيها.
3) سيادة الوضوح في خطوات العمل وإجراءاته وشيوع التنظيم في حركة العمل اليومي، وتغدو الأمور وكأنها تُسَيِّر نفسها، فـتقل الأسئلة والاستفسارات حول جزئيات العمل لأن كل موظف في المؤسسة يعرف واجباته.
4) وضوح الأنظمة والقوانين فلا يحتمل الأمر التأويل والتفسير، وليست هناك استثناءات في الأنظمة أو تحايل عليها أو تفسيرها لخدمة مصالح خاصة.
5) تصبح البيئة الإدارية صحية مهيأة وميسرة لمصلحة العمل، وتعمل على تركيز جهود العاملين في اتجاه تحقيق أهداف المؤسسة، فليست هناك تعقيدات إدارية تستحوذ على جزء من وقت العاملين، وتشغل أذهانهم وتعطلهم عن الإنتاج.
أما إذا كنت أمام مؤسسة خاسرة فمن المؤكد أنك أمام نمط وممارسات إدارية من قبيل التالي:
1- محاولة المدير أن يَظهر في صورة غير الصورة الحقيقية لشخصيته، فيتظاهر بالتعالي والكبرياء والغطرسة على المرؤوسين، وأنه يَفهم الأمور بطريقة أفضل منهم، ويتلذذ بإصدار الأوامر والتعليمات، ولايتردد في توبيخ المرؤوسين ولومهم.
2- الاهتمام بالمظاهر والأثاث في المكتب، إذ غالباً ما يلجأ المدير أو المسؤول إلى تغيير شكل المكتب ونوعية الأثاث بين فترة وأخرى، ويتدخل في اختيار الألوان وقِطَع الأثاث، وحتى في نوعية الأقفال!
3- إكثار المدير من الاجتماعات لإخفاء عجزه عن حل مشكلات العمل، ويحاول بهذه الاجتماعات الإيحاء بأنه مدير يؤمن بالمشاركة واتخاذ قرارات جماعية، وهو في واقع الأمر يريد استعراض ما يملكه من مهارات كلامية، ويُرضِي غروره بأنْ يرى الجميع يستمعون ويصغون إليه ولا يجرؤ أحد على مقاطعته.
4- الغموض في الأنظمة والإجراءات والأهداف، فتكثُر الاستفسارات والأسئلة وتتباين الإجابات، ويكثر التأويل، ويختلف التطبيق بين وقت وآخر، وعادة ما يُطَوَّع الغموض في الأنظمة والإجراءات ويُفسَّر ويُكيَّف لمصلحة التوجه الذي يُراد للإجراء أن يسير فيه، أو الذي ينسجم مع ما يريده المدير.
5- تقريب المدير حوله ضعاف الشخصية ومحدودي القدرات والمواهب من مساعدين ومستشارين، لأنه يجد أن ذلك أسهل لتقبُّل توجيهاته وتعليماته، وتنفيذها دون إبداء رأي أو معارضة. وفي هذه الحالة تتصف القرارات بالتخبُّط والفردية والتعارض، إذ ليس هناك منهج واضح في دراسة المشكلات وإشراك الآخرين والاستفادة من تجاربهم، وغالباً ما تُتَّخَذ القرارات بسرعة وبدون تروٍّ، وحينها يفاجَأ العاملون بصدور القرارات مباشرة من مكتب المدير.
6- تجنيد المدير بعض العاملين وتسخيرهم لخدمته الشخصية بعيداً عن واجبات العمل التي وُظِّفوا من أجلها، فهناك من يحمل حقيبته ويؤدي متطلباته الشخصية ويسافر معه للقيام بخدمته الذاتية، وكل هذا من أجل إرضاء غروره الشخصي، أو ما يشعر به من نقص، ولتكملة مظهره الشخصي الناقص أمام الغير، وكثيراً ما يعمل المدير على تركيز معارفه وأقاربه والمحسوبين عليه في وظائف قريبة منه، لكي يستمد منهم قوته ونفوذه، ويُسَخِّرهم لتنفيذ ما يصدره من أوامر وقرارات، وتبَنِّي السياسات التي يؤمن بها، وشيئاً فشيئًا يصبح لديه نوع من الإحساس بالعظمة، وأنه أصبح مطاعاً في كل شيء.
وخلاصة الأمر: إن نجاح المؤسسة وفشلها هو اختيار وقرار جهة الإدارة والمدير، فاذا أراد المدير نجاح مؤسسته فعليه أن يقرر ويختار طريق النجاح من ممارسات صحيحة ونمط إداري سليم كما أوضحنا، فيوصله إلى نتيجة متوقعة ألا وهي النجاح وتحقيق الأهداف.
أما إذا انتهج المدير الممارسات الخاطئة والأنماط الإدارية الاستبدادية كما أسلفنا فبالطبع يكون قد اختار سُلم الوصول للفشل والخسارة.
وأخيراً أهمس لكل مدير وأقول له "عَرفت نمط الإدارة الناجح فالزم".